Điều khoản và Điều kiện F&F Logistics

Điều khoản và Điều kiện F&F Logistics thiết lập khung pháp lý chi phối mọi tương tác giữa khách hàng và dịch vụ logistics của chúng tôi. Văn bản này định nghĩa rõ ràng các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên tham gia, đồng thời cung cấp hướng dẫn cụ thể về quy trình vận chuyển, giao nhận và xử lý tranh chấp. Bài viết sẽ phân tích chi tiết các điều khoản dịch vụ cốt lõi, chính sách thanh toán, quy định về trách nhiệm pháp lý, và các điều kiện đặc biệt áp dụng cho từng loại dịch vụ mà F&F Logistics cung cấp, nhằm đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong mối quan hệ kinh doanh.

Định nghĩa và Giải thích thuật ngữ

F&F Logistics sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành được định nghĩa rõ ràng để đảm bảo sự thống nhất trong giao tiếp với khách hàng. “Công ty” hoặc “Chúng tôi” đề cập đến F&F Logistics và các đơn vị trực thuộc, đối tác vận hành được ủy quyền trong hệ thống logistics toàn cầu. “Khách hàng” hoặc “Người sử dụng dịch vụ” bao gồm cá nhân, tổ chức hoặc đơn vị kinh doanh ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ với F&F Logistics. “Dịch vụ logistics” chỉ tất cả các hoạt động vận chuyển, lưu kho, phân phối, thông quan và các dịch vụ giá trị gia tăng do F&F Logistics cung cấp theo thỏa thuận với khách hàng.

Thuật ngữ chính trong Điều khoản và Điều kiện:

Đăng ký và Sử dụng Dịch vụ

F&F Logistics thiết lập quy trình đăng ký dịch vụ minh bạch để đảm bảo tính hợp pháp trong mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký sử dụng dịch vụ, bao gồm thông tin doanh nghiệp, địa chỉ liên hệ và chi tiết hàng hóa cần vận chuyển. Tài khoản người dùng được bảo vệ bằng thông tin đăng nhập riêng biệt, và khách hàng có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin này. F&F Logistics có quyền từ chối hoặc đình chỉ dịch vụ đối với bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp.

Quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ:

1. Hoàn thành biểu mẫu đăng ký trên website hoặc tại văn phòng F&F Logistics
2. Cung cấp giấy tờ pháp lý cần thiết (giấy phép kinh doanh, mã số thuế, CMND/CCCD)
3. Ký kết hợp đồng dịch vụ với các điều khoản cụ thể
4. Nhận thông tin đăng nhập hệ thống quản lý vận chuyển
5. Tạo yêu cầu vận chuyển thông qua cổng thông tin trực tuyến hoặc liên hệ trực tiếp
6. Theo dõi trạng thái vận chuyển qua hệ thống theo dõi đơn hàng
7. Nhận thông báo khi hàng đến điểm đích và hoàn tất thủ tục giao nhận

Dịch vụ và Giá cả

F&F Logistics cung cấp đa dạng dịch vụ logistics được thiết kế phù hợp với nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong nước và quốc tế. Bảng giá dịch vụ được xây dựng dựa trên nhiều yếu tố như loại hàng hóa, trọng lượng, kích thước, khoảng cách vận chuyển và yêu cầu đặc biệt. Thời gian giao hàng được ước tính dựa trên điều kiện vận chuyển tiêu chuẩn, tuy nhiên có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, tình trạng giao thông hoặc thủ tục hải quan. F&F Logistics bảo lưu quyền điều chỉnh giá dịch vụ với thông báo trước 30 ngày nếu có thay đổi về chi phí vận hành, nhiên liệu hoặc quy định pháp luật.

Các dịch vụ chính của F&F Logistics:

Quy định vận chuyển hàng hóa

F&F Logistics áp dụng các quy định nghiêm ngặt về đóng gói và khai báo hàng hóa để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Hàng hóa phải được đóng gói chắc chắn, phù hợp với tính chất sản phẩm và phương thức vận chuyển, có thể chịu được quá trình bốc xếp thông thường. Khai báo chính xác về nội dung, giá trị và đặc tính hàng hóa là trách nhiệm của khách hàng, và F&F Logistics có quyền kiểm tra hàng hóa để xác minh thông tin. Hàng hóa cấm vận chuyển bao gồm các vật phẩm bất hợp pháp, nguy hiểm, dễ cháy nổ hoặc vi phạm quy định xuất nhập khẩu của quốc gia liên quan.

Các yêu cầu về đóng gói hàng hóa:

• Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp với loại hàng hóa
• Đảm bảo hàng hóa không bị xê dịch trong quá trình vận chuyển
• Gắn nhãn rõ ràng với thông tin người gửi, người nhận
• Đánh dấu đặc biệt cho hàng dễ vỡ, có hướng đặt, hoặc yêu cầu điều kiện đặc biệt
• Tuân thủ quy định đóng gói quốc tế cho hàng xuất khẩu
• Sử dụng bao bì không thấm nước cho hàng nhạy cảm với độ ẩm
• Áp dụng biện pháp chống sốc cho thiết bị điện tử và hàng dễ vỡ

Trách nhiệm và Giới hạn trách nhiệm

F&F Logistics xác định rõ phạm vi trách nhiệm pháp lý trong quá trình cung cấp dịch vụ logistics. Công ty chịu trách nhiệm về việc vận chuyển an toàn hàng hóa từ điểm nhận đến điểm giao theo thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ. Mức độ bồi thường cho hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng được giới hạn theo quy định quốc tế và giá trị khai báo của hàng hóa, nhưng không vượt quá giá trị thực tế của hàng. F&F Logistics không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp như mất cơ hội kinh doanh, thiệt hại về lợi nhuận, hoặc các tổn thất phi vật chất khác phát sinh từ việc vận chuyển hàng hóa.

Các trường hợp miễn trách nhiệm:

1. Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, đình công, dịch bệnh
2. Khiếm khuyết tiềm ẩn trong hàng hóa không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường
3. Đóng gói không đúng cách hoặc không phù hợp với tính chất hàng hóa
4. Thông tin khai báo sai lệch về nội dung, giá trị hoặc đặc tính hàng hóa
5. Hàng hóa bị cơ quan chức năng tịch thu do vi phạm quy định pháp luật
6. Chậm trễ do thủ tục hải quan hoặc kiểm tra an ninh
7. Thiệt hại do tính chất tự nhiên của hàng hóa như hao hụt, rỉ sét, thay đổi màu sắc

Thanh toán và Chính sách hoàn tiền

F&F Logistics quy định rõ các phương thức thanh toán và thời hạn thực hiện để đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch tài chính. Chi phí dịch vụ có thể được thanh toán trước, sau hoặc theo đợt tùy thuộc vào thỏa thuận và lịch sử giao dịch của khách hàng. Phương thức thanh toán đa dạng bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc tiền mặt tại quầy giao dịch. Phí phát sinh ngoài thỏa thuận ban đầu sẽ được thông báo và yêu cầu phê duyệt từ khách hàng trước khi áp dụng. Chính sách hoàn tiền áp dụng trong trường hợp dịch vụ không được thực hiện hoặc không đáp ứng các điều kiện đã cam kết.

Bảo hiểm hàng hóa

F&F Logistics khuyến nghị khách hàng tham gia bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo được bồi thường đầy đủ trong trường hợp xảy ra rủi ro. Bảo hiểm cơ bản được tích hợp trong một số dịch vụ vận chuyển, với mức bồi thường tối đa theo quy định quốc tế và giá trị khai báo. Bảo hiểm toàn diện bổ sung có thể được mua với phí bảo hiểm thường dao động từ 0.2% đến 1.5% giá trị hàng hóa, tùy thuộc vào loại hàng, tuyến đường và các yếu tố rủi ro. Quy trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm được thiết kế đơn giản với thời hạn thông báo thiệt hại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan.

Xử lý khiếu nại và tranh chấp

F&F Logistics xây dựng quy trình xử lý khiếu nại minh bạch nhằm giải quyết hiệu quả mọi bất đồng phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ. Khiếu nại về hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng phải được thông báo bằng văn bản trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, kèm theo hình ảnh, biên bản giao nhận và các chứng từ liên quan. F&F Logistics cam kết phản hồi sơ bộ trong vòng 3 ngày làm việc và điều tra đầy đủ trong thời gian tối đa 30 ngày. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể sử dụng phương thức hòa giải, trọng tài thương mại hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định của hợp đồng.

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Gửi khiếu nại bằng văn bản đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng
2. Cung cấp đầy đủ chứng từ, hình ảnh và thông tin liên quan
3. Nhận xác nhận tiếp nhận khiếu nại từ F&F Logistics
4. Điều tra và đánh giá mức độ thiệt hại
5. Đề xuất phương án giải quyết
6. Thỏa thuận về bồi thường (nếu có)
7. Thực hiện các biện pháp khắc phục và ngăn ngừa

Sửa đổi điều khoản

F&F Logistics có quyền cập nhật và sửa đổi Điều khoản và Điều kiện khi cần thiết để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý. Thông báo về việc sửa đổi sẽ được gửi đến khách hàng qua email và đăng tải trên website chính thức ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực. Phiên bản mới nhất của Điều khoản và Điều kiện luôn được công bố tại fflogistics.vn/terms và có hiệu lực thay thế cho các phiên bản trước đó. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với những thay đổi này.

Luật áp dụng và phạm vi thẩm quyền

F&F Logistics xác định rõ cơ sở pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa công ty và khách hàng để đảm bảo tính nhất quán trong giải quyết tranh chấp. Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp Việt Nam, phù hợp với các công ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Đối với dịch vụ vận chuyển quốc tế, các quy định của Công ước Quốc tế có liên quan như Công ước Warszawa, Công ước Montreal, hoặc Quy tắc Hague-Visby có thể được áp dụng tùy thuộc vào phương thức vận chuyển. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên.

Kết luận

Điều khoản và Điều kiện của F&F Logistics thiết lập nền tảng pháp lý vững chắc cho mối quan hệ hợp tác với khách hàng trong lĩnh vực logistics. Bằng cách tuân thủ các quy định này, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển, lưu kho và phân phối chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả. Sự minh bạch trong mọi điều khoản và quy trình xử lý không chỉ đáp ứng yêu cầu pháp lý mà còn xây dựng niềm tin vững chắc giữa F&F Logistics và đối tác kinh doanh. Chúng tôi khuyến khích khách hàng tìm hiểu kỹ các điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ và liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng nếu cần làm rõ bất kỳ điểm nào. Quan hệ hợp tác dựa trên sự hiểu biết và tôn trọng các điều khoản này sẽ là nền tảng cho thành công chung giữa F&F Logistics và khách hàng trong hành trình logistics toàn cầu.