Chính Sách Vận Chuyển Hàng Hóa Của F&F Logistics Chi Tiết

Chính sách vận chuyển hàng hóa F&F Logistics thiết lập các nguyên tắc và quy định cốt lõi điều chỉnh toàn bộ quy trình vận chuyển hàng hóa trong mạng lưới logistics của chúng tôi. Vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng thời hạn và tuân thủ các quy định pháp luật là nền tảng cho sự thành công trong ngành logistics hiện đại. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết các quy định về đóng gói, vận chuyển, giao nhận hàng hóa, cùng với các trách nhiệm, quyền lợi của các bên liên quan trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi cũng sẽ làm rõ các hạn chế, hàng hóa cấm vận chuyển, quy trình xử lý trường hợp đặc biệt, và các chính sách đặc thù theo từng loại hình vận chuyển mà F&F Logistics cung cấp.

Phạm vi áp dụng

F&F Logistics áp dụng chính sách vận chuyển hàng hóa này cho tất cả dịch vụ vận chuyển trong hệ thống toàn cầu của chúng tôi. Chính sách này điều chỉnh mọi hoạt động liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa thông qua các phương thức vận tải đường bộ, đường biển, đường hàng không và đa phương thức. Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của F&F Logistics, bao gồm cá nhân, doanh nghiệp, đại lý và đối tác vận chuyển, đều chịu sự điều chỉnh của chính sách này. Các quy định đặc thù được áp dụng cho từng loại hàng hóa cụ thể như hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao, hàng nguy hiểm, và hàng yêu cầu điều kiện vận chuyển đặc biệt. Chính sách này cũng áp dụng cho tất cả các tuyến vận chuyển nội địa và quốc tế, với những điều chỉnh phù hợp để tuân thủ luật pháp và quy định của từng quốc gia liên quan.

Quy định về đóng gói

F&F Logistics yêu cầu hàng hóa phải được đóng gói đúng cách để đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển. Bao bì đóng gói phải đủ chắc chắn để bảo vệ hàng hóa khỏi các tác động vật lý thông thường trong quá trình bốc xếp, lưu kho và vận chuyển. Vật liệu đóng gói phải phù hợp với tính chất của hàng hóa, đảm bảo khả năng chống sốc, chống ẩm, chống rò rỉ hoặc các yêu cầu đặc biệt khác. Mỗi kiện hàng phải được gắn nhãn rõ ràng với thông tin người gửi, người nhận, mã vận đơn, và các ký hiệu cảnh báo đặc biệt nếu cần (như “Dễ vỡ”, “Hướng trên”, “Không xếp chồng”). Đối với hàng hóa đặc biệt, khách hàng phải tuân thủ các tiêu chuẩn đóng gói quốc tế như quy định IATA cho hàng không, IMDG cho đường biển, ADR cho đường bộ.

Tiêu chuẩn đóng gói theo loại hàng hóa:

Quy trình vận chuyển

F&F Logistics thiết lập quy trình vận chuyển chuẩn hóa đảm bảo hiệu quả và độ tin cậy cao. Quy trình bắt đầu với việc tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng thông qua các kênh đặt hàng trực tuyến hoặc trực tiếp, với thông tin đầy đủ về hàng hóa, điểm đi, điểm đến và yêu cầu đặc biệt. Hàng hóa được tiếp nhận tại điểm gửi hàng của F&F Logistics hoặc được thu gom tận nơi theo yêu cầu, với kiểm tra sơ bộ về tình trạng đóng gói, trọng lượng và kích thước. Mỗi lô hàng được gán mã vận đơn và nhập vào hệ thống quản lý vận chuyển để theo dõi trong suốt hành trình. Dựa trên tuyến đường và loại hàng, F&F Logistics lựa chọn phương tiện vận chuyển tối ưu và kế hoạch vận chuyển phù hợp.

Quy trình vận chuyển tiêu chuẩn bao gồm các bước sau:

1. Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng vận chuyển
2. Thu gom hàng hóa tại điểm gửi hoặc nhận hàng tại kho
3. Kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa, đóng gói
4. Gán mã vận đơn và nhập thông tin vào hệ thống
5. Phân loại và sắp xếp hàng theo tuyến đường vận chuyển
6. Bốc xếp hàng lên phương tiện vận chuyển
7. Vận chuyển đến trung tâm phân loại hoặc trực tiếp đến điểm đích
8. Theo dõi và cập nhật trạng thái vận chuyển thời gian thực
9. Xử lý thủ tục hải quan đối với hàng quốc tế
10. Giao hàng đến điểm đích và xác nhận hoàn thành

Thời gian vận chuyển

F&F Logistics cam kết cung cấp thời gian vận chuyển chính xác và đáng tin cậy cho tất cả dịch vụ. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn được tính từ thời điểm F&F Logistics tiếp nhận hàng hóa đến khi giao cho người nhận, không bao gồm thời gian thông quan và kiểm dịch đối với hàng quốc tế. Vận chuyển nội địa trong phạm vi thành phố thường được hoàn thành trong vòng 24 giờ, vận chuyển liên tỉnh từ 1-3 ngày làm việc tùy theo khoảng cách. Vận chuyển quốc tế bằng đường hàng không mất 2-7 ngày, đường biển từ 7-45 ngày tùy theo điểm đến. Trong trường hợp có nhu cầu giao hàng gấp, F&F Logistics cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh với thời gian rút ngắn và cam kết giao hàng theo khung giờ cụ thể.

Thời gian vận chuyển tiêu chuẩn:

Hàng hóa cấm vận chuyển

F&F Logistics nghiêm cấm vận chuyển một số loại hàng hóa nhất định để đảm bảo an toàn và tuân thủ pháp luật. Các vật phẩm bất hợp pháp theo quy định của quốc gia xuất phát, quá cảnh hoặc đích đến, bao gồm ma túy, vũ khí trái phép, và hàng giả mạo thương hiệu. Chất nổ, pháo hoa, đạn dược và các vật liệu dễ cháy nổ nguy hiểm khác không được chấp nhận trong hệ thống vận chuyển thông thường. Chất phóng xạ, độc hại và các hóa chất nguy hiểm cao cũng bị cấm vận chuyển, trừ khi có giấy phép đặc biệt và sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng nguy hiểm chuyên dụng. Động vật hoang dã được bảo vệ, các bộ phận của chúng và các mặt hàng thuộc diện cấm buôn bán theo Công ước CITES không được vận chuyển.

Hàng hóa bị cấm vận chuyển bao gồm:

• Tiền mặt, tiền xu có giá trị sưu tầm, đá quý không có bảo hiểm đặc biệt
• Các chất ma túy và chất kích thích bị cấm
• Vũ khí, đạn dược và thiết bị quân sự không có giấy phép
• Chất phóng xạ và vật liệu nguy hiểm cấp độ cao
• Các loài động thực vật hoang dã được bảo vệ
• Hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
• Chất dễ cháy nổ và áp suất cao không được đóng gói đặc biệt
• Vật phẩm trái với đạo đức, văn hóa, an ninh quốc gia
• Thông tin mật và tài liệu an ninh quốc gia
• Chất thải nguy hại và vật liệu gây ô nhiễm môi trường

Hàng hóa hạn chế vận chuyển

F&F Logistics cho phép vận chuyển một số loại hàng hóa hạn chế với điều kiện tuân thủ các quy định đặc biệt. Hàng nguy hiểm với mức độ rủi ro thấp hơn được chấp nhận vận chuyển khi đáp ứng tiêu chuẩn đóng gói theo IATA-DGR, IMDG hoặc ADR và có đầy đủ giấy tờ khai báo. Thực phẩm tươi sống và dễ hỏng yêu cầu sử dụng dịch vụ logistics chuỗi lạnh với kiểm soát nhiệt độ đặc biệt và thời gian vận chuyển nhanh. Hàng hóa giá trị cao như thiết bị điện tử, đồ trang sức, tác phẩm nghệ thuật được chấp nhận với điều kiện khai báo giá trị đầy đủ, mua bảo hiểm bổ sung, và sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng giá trị cao với phương án bảo mật tăng cường.

Động vật sống được phép vận chuyển với điều kiện có đầy đủ giấy tờ kiểm dịch, sử dụng lồng vận chuyển phù hợp, và chỉ áp dụng cho một số tuyến đường nhất định. Đồ uống có cồn và thuốc lá chịu hạn chế về số lượng và yêu cầu tuân thủ quy định hải quan và thuế của từng quốc gia. Thuốc kê đơn chỉ được vận chuyển với giấy tờ hợp pháp và tuân thủ quy định dược phẩm. Tất cả hàng hóa hạn chế đều yêu cầu khai báo trước ít nhất 48 giờ và có thể phải trả phí xử lý đặc biệt tùy theo mức độ phức tạp.

Phương thức vận chuyển

F&F Logistics cung cấp đa dạng phương thức vận chuyển để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Vận chuyển đường bộ với đội xe vận tải đa dạng từ xe tải nhỏ đến xe container, phù hợp với vận chuyển nội địa và liên quốc gia trong khu vực. Vận chuyển đường biển cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí cho lô hàng lớn, với các tùy chọn nguyên container (FCL) hoặc hàng lẻ ghép container (LCL). Vận chuyển hàng không mang đến tốc độ nhanh chóng cho hàng hóa khẩn cấp hoặc có giá trị cao, với dịch vụ hàng không thường lệ hoặc chuyến bay thuê riêng.

Vận chuyển đa phương thức kết hợp nhiều loại hình vận chuyển khác nhau để tối ưu hóa thời gian và chi phí, phù hợp với các tuyến đường phức tạp. Dịch vụ chuyển phát nhanh cung cấp giải pháp vận chuyển tốc độ cao với thời gian giao hàng cam kết, thích hợp cho tài liệu và hàng hóa nhỏ, nhẹ, cần giao gấp. Vận chuyển đường sắt là lựa chọn thân thiện với môi trường và hiệu quả cho các tuyến đường dài, đặc biệt trong khu vực Châu Âu và tuyến đường sắt xuyên Á.

So sánh các phương thức vận chuyển:

Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm

F&F Logistics xác định rõ phạm vi trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển hàng hóa. Công ty chịu trách nhiệm bảo quản và vận chuyển hàng hóa an toàn từ khi tiếp nhận đến khi giao cho người nhận theo thỏa thuận. Trách nhiệm bồi thường cho hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng được giới hạn theo quy định quốc tế và giá trị khai báo. Đối với vận chuyển hàng không, trách nhiệm tuân theo Công ước Montreal hoặc Công ước Warsaw, thường giới hạn ở mức 19 SDR/kg (khoảng 26 USD/kg). Vận chuyển đường biển áp dụng giới hạn trách nhiệm theo Quy tắc Hague-Visby, thường là 2 SDR/kg hoặc 666.67 SDR/kiện, tùy giá trị nào cao hơn.

F&F Logistics không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp như mất cơ hội kinh doanh, thiệt hại về lợi nhuận, hoặc các tổn thất phi vật chất khác. Công ty cũng được miễn trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, đình công, dịch bệnh, hành động của cơ quan nhà nước, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý. Khiếm khuyết tiềm ẩn trong hàng hóa, đóng gói không đúng cách, khai báo sai lệch thông tin, hoặc hàng hóa bị tịch thu do vi phạm quy định pháp luật cũng thuộc các trường hợp F&F Logistics không chịu trách nhiệm.

Phí vận chuyển và thanh toán

F&F Logistics xây dựng cấu trúc phí vận chuyển minh bạch dựa trên nhiều yếu tố như loại dịch vụ, khoảng cách, trọng lượng và kích thước hàng hóa. Phí vận chuyển cơ bản bao gồm chi phí vận chuyển từ điểm đi đến điểm đến, chi phí xử lý hàng hóa tại kho và trạm trung chuyển. Phí bổ sung có thể phát sinh cho các dịch vụ đặc biệt như giao hàng khẩn cấp, giao vào cuối tuần/ngày lễ, giao tại địa điểm xa xôi hoặc khó tiếp cận. Phụ phí nhiên liệu được áp dụng để phản ánh biến động giá nhiên liệu trên thị trường và được cập nhật định kỳ.

Khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán tiện lợi. Thanh toán trước khi vận chuyển là yêu cầu tiêu chuẩn đối với khách hàng mới hoặc dịch vụ đặc biệt. Thanh toán COD (thu tiền khi giao hàng) áp dụng cho một số dịch vụ nội địa với mức phí bổ sung. Tài khoản thanh toán sau (credit account) được cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp có lịch sử giao dịch tốt, với kỳ thanh toán 15-30 ngày. Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử, và tiền mặt tại quầy giao dịch.

Bảo hiểm hàng hóa

F&F Logistics khuyến nghị mạnh mẽ việc mua bảo hiểm hàng hóa để bảo vệ toàn diện giá trị lô hàng trong quá trình vận chuyển. Bảo hiểm cơ bản được tích hợp trong một số dịch vụ cao cấp với mức bồi thường giới hạn theo quy định vận chuyển quốc tế. Bảo hiểm toàn diện bổ sung cung cấp phạm vi bảo hiểm rộng hơn, bao gồm các rủi ro như mất mát, hư hỏng, cướp, thiên tai, tai nạn giao thông và nhiều rủi ro khác. Chi phí bảo hiểm thông thường dao động từ 0.2% đến 1.5% giá trị hàng hóa, tùy thuộc vào loại hàng, tuyến đường và mức độ rủi ro.

F&F Logistics cung cấp nhiều gói bảo hiểm tùy chọn để khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách. Bảo hiểm “Tất cả rủi ro” (All Risk) bao gồm hầu hết các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển. Bảo hiểm theo điều kiện C chỉ bảo hiểm cho các rủi ro lớn như mất toàn bộ, tai nạn nghiêm trọng. Bảo hiểm theo điều kiện B bổ sung thêm các rủi ro như thiên tai, nước biển tràn vào tàu/container. Bảo hiểm đặc biệt được thiết kế riêng cho hàng hóa có giá trị cao, dễ vỡ, hoặc yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt.

Khiếu nại và bồi thường

F&F Logistics thiết lập quy trình khiếu nại và bồi thường minh bạch để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển. Thời hạn thông báo khiếu nại được quy định rõ ràng: đối với hư hỏng rõ ràng, phải thông báo ngay tại thời điểm giao hàng; đối với hư hỏng không nhìn thấy được, thông báo trong vòng 7 ngày; đối với chậm trễ giao hàng, thông báo trong vòng 21 ngày kể từ ngày giao hàng. Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản kèm theo đầy đủ chứng từ liên quan như vận đơn, biên bản giao nhận, hình ảnh thiệt hại, và chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa.

Quy trình xử lý khiếu nại bao gồm các bước sau:

1. Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại từ khách hàng
2. Phân loại và chuyển khiếu nại đến bộ phận phụ trách
3. Điều tra và thu thập thông tin từ các bên liên quan
4. Đánh giá mức độ thiệt hại và trách nhiệm
5. Đề xuất phương án giải quyết và mức bồi thường
6. Thông báo kết quả cho khách hàng
7. Thực hiện bồi thường (nếu được chấp thuận)
8. Theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Mức bồi thường được xác định dựa trên giá trị thực tế của hàng hóa bị thiệt hại, không vượt quá giá trị khai báo và giới hạn trách nhiệm theo quy định vận chuyển quốc tế, trừ khi có mua bảo hiểm bổ sung. F&F Logistics cam kết xử lý khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và chuyên nghiệp, với thời gian phản hồi sơ bộ trong vòng 3 ngày làm việc và thời gian giải quyết tối đa 30 ngày đối với các trường hợp phức tạp.

Quy định vận chuyển quốc tế

F&F Logistics tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và công ước quốc tế trong hoạt động vận chuyển xuyên biên giới. Vận chuyển hàng không tuân theo Công ước Montreal hoặc Warsaw, quy định về trách nhiệm vận chuyển, giới hạn bồi thường và thời hạn khiếu nại. Vận chuyển đường biển áp dụng Quy tắc Hague-Visby hoặc Quy tắc Hamburg, điều chỉnh các khía cạnh pháp lý của vận chuyển hàng hóa bằng đường biển. Vận chuyển đường bộ quốc tế tuân thủ Công ước CMR tại Châu Âu và các hiệp định vận tải đường bộ ASEAN tại Đông Nam Á.

Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế cần tuân thủ các quy định hải quan của quốc gia xuất khẩu, quá cảnh và nhập khẩu. Hàng hóa xuất khẩu phải có đầy đủ giấy tờ như tờ khai hải quan, hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói, giấy chứng nhận xuất xứ (C/O), và các giấy phép đặc biệt nếu yêu cầu. Quốc gia nhập khẩu có thể áp dụng các loại thuế khác nhau như thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng, thuế tiêu thụ đặc biệt, và các loại phí kiểm dịch, kiểm tra an toàn.

F&F Logistics hỗ trợ khách hàng tuân thủ các quy định về cấm vận và hạn chế thương mại quốc tế, kiểm soát xuất khẩu đối với hàng hóa có công nghệ nhạy cảm, và các yêu cầu đặc biệt của từng quốc gia như quy định về nhãn mác, bao bì, tiêu chuẩn kỹ thuật, và chứng nhận an toàn sản phẩm. Đội ngũ chuyên gia hải quan của chúng tôi luôn cập nhật các thay đổi trong quy định thương mại quốc tế để đảm bảo quá trình thông quan diễn ra suôn sẻ và tuân thủ pháp luật.

Quy trình xử lý trường hợp đặc biệt

F&F Logistics thiết lập quy trình xử lý hiệu quả cho các trường hợp đặc biệt có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển. Khi hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng, đội ngũ xử lý sự cố sẽ ngay lập tức tiến hành điều tra, xác định vị trí cuối cùng của hàng hóa hoặc đánh giá mức độ thiệt hại, đồng thời kích hoạt quy trình khiếu nại và bồi thường. Trường hợp hàng hóa bị chậm trễ, F&F Logistics sẽ xác định nguyên nhân, cập nhật thông tin cho khách hàng, và nếu cần thiết, áp dụng các biện pháp thay thế như chuyển đổi phương thức vận chuyển hoặc tuyến đường.

Đối với hàng hóa bị từ chối nhận, F&F Logistics sẽ liên hệ với người gửi để nhận chỉ thị xử lý, có thể là trả lại hàng, chuyển đến địa chỉ mới, hoặc tiêu hủy hàng hóa với chi phí do người gửi chi trả. Khi hàng hóa bị hải quan giữ lại, đội ngũ thông quan sẽ xác định nguyên nhân, cung cấp thêm giấy tờ hoặc thông tin theo yêu cầu, và phối hợp với các bên liên quan để giải phóng hàng hóa nhanh nhất có thể.

Trong trường hợp xảy ra thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng, F&F Logistics kích hoạt kế hoạch ứng phó khẩn cấp, đánh giá tác động đến lô hàng, và thông báo cho khách hàng về tình trạng và các biện pháp thay thế. Quy trình xử lý hàng hóa đặc biệt như hàng nguy hiểm rò rỉ, hàng dễ hỏng bị suy giảm chất lượng, hoặc hàng cần kiểm soát nhiệt độ bị mất điều kiện bảo quản được thực hiện bởi đội ngũ chuyên biệt với trang thiết bị và quy trình an toàn phù hợp.

Điều khoản sửa đổi và hiệu lực

F&F Logistics có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách vận chuyển hàng hóa khi cần thiết để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý, hoặc điều kiện thị trường. Các sửa đổi chính sách sẽ được thông báo đến khách hàng thông qua email, website, và các kênh liên lạc chính thức khác ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực, trừ khi pháp luật yêu cầu thời gian ngắn hơn hoặc thay đổi có lợi cho khách hàng. Phiên bản mới nhất của chính sách luôn được công bố trên website fflogistics.vn/shipping-policy và có hiệu lực thay thế cho các phiên bản trước đó.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của F&F Logistics sau khi chính sách mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với những thay đổi này. Trong trường hợp có bất kỳ điều khoản nào trong chính sách này bị xem là không hợp lệ hoặc không thể thực thi theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. F&F Logistics khuyến khích khách hàng định kỳ xem xét chính sách vận chuyển để cập nhật thông tin mới nhất về quy định và dịch vụ.

Kết luận

Chính sách vận chuyển hàng hóa của F&F Logistics thiết lập một khung pháp lý rõ ràng và toàn diện cho mọi hoạt động vận chuyển trong mạng lưới của chúng tôi. Bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt các quy định đóng gói, vận chuyển, và xử lý hàng hóa, F&F Logistics cam kết cung cấp dịch vụ logistics an toàn, hiệu quả và đáng tin cậy. Chúng tôi không ngừng cải tiến và cập nhật chính sách để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và quy định pháp luật hiện hành.