Câu hỏi thường gặp tại F&F Logistics

F&F Logistics là đơn vị cung cấp dịch vụ logistics tích hợp với mạng lưới vận chuyển toàn cầu và hệ thống kho bãi hiện đại. Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp vận chuyển đường biển, đường hàng không, đường bộ, dịch vụ kho bãi và phân phối, thông quan hải quan, và các dịch vụ logistics giá trị gia tăng. F&F Logistics được thành lập từ năm 2010, hiện có hơn 20 văn phòng đại diện trên toàn quốc và liên kết với hơn 150 đối tác toàn cầu, đảm bảo cung cấp dịch vụ logistics toàn diện đến mọi điểm đến.

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của F&F Logistics qua nhiều kênh tiện lợi. Đường dây nóng +(84) 225 3 826 248 hoạt động 24/7 để hỗ trợ mọi thắc mắc. Email hỗ trợ [email protected] được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Hệ thống chat trực tuyến trên website fflogistics.vn sẵn sàng hỗ trợ từ 8:00 đến 20:00 hàng ngày. Khách hàng cũng có thể trực tiếp đến văn phòng F&F Logistics tại các thành phố lớn hoặc liên hệ qua ứng dụng di động của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

F&F Logistics vận hành mạng lưới logistics rộng khắp cả nước và quốc tế. Tại Việt Nam, chúng tôi có văn phòng đại diện và kho bãi tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh và Hải Phòng. Mạng lưới đối tác quốc tế của F&F Logistics bao phủ hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ thông qua hệ thống đối tác chiến lược và văn phòng liên kết tại các trung tâm thương mại chính như Singapore, Hong Kong, Trung Quốc, Hoa Kỳ, EU và các thị trường Đông Nam Á.

F&F Logistics cung cấp đa dạng loại hình vận chuyển để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ vận chuyển đường biển với các tùy chọn nguyên container (FCL) hoặc hàng lẻ (LCL) phù hợp với lô hàng lớn và tiết kiệm chi phí. Vận chuyển hàng không cung cấp giải pháp nhanh chóng cho hàng hóa cần giao gấp hoặc có giá trị cao. Vận chuyển đường bộ xuyên quốc gia và nội địa với đội xe đa dạng từ xe tải nhỏ đến container. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ vận chuyển đa phương thức kết hợp nhiều loại hình vận chuyển và dịch vụ chuyên biệt như vận chuyển hàng quá khổ, hàng nguy hiểm, và logistics chuỗi lạnh.

Khách hàng có nhiều phương thức tiện lợi để theo dõi lô hàng với F&F Logistics. Hệ thống theo dõi trực tuyến trên website fflogistics.vn/tracking cho phép nhập mã vận đơn để cập nhật trạng thái lô hàng theo thời gian thực. Ứng dụng di động F&F Logistics (có sẵn trên iOS và Android) cung cấp thông báo tự động về tiến trình vận chuyển. Khách hàng doanh nghiệp có tài khoản riêng có thể truy cập cổng thông tin khách hàng để xem báo cáo chi tiết về tất cả lô hàng. Ngoài ra, bộ phận Chăm sóc Khách hàng luôn sẵn sàng cung cấp thông tin theo dõi qua điện thoại hoặc email nếu khách hàng cần hỗ trợ thêm.

Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào phương thức vận chuyển, khoảng cách và đặc điểm địa lý của điểm đến. Dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế thường mất 2-5 ngày tùy thuộc vào tuyến đường. Vận chuyển đường biển nguyên container (FCL) mất khoảng 7-30 ngày tùy theo quốc gia đích. Vận chuyển đường bộ nội địa hoàn thành trong 1-3 ngày làm việc, trong khi vận chuyển đường bộ xuyên quốc gia trong khu vực Đông Nam Á mất 3-7 ngày. F&F Logistics cũng cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh nội thành trong ngày và dịch vụ chuyển phát siêu tốc cho các trường hợp khẩn cấp với thời gian vận chuyển được rút ngắn đáng kể.

Ước tính thời gian vận chuyển theo tuyến đường phổ biến:

F&F Logistics cung cấp nhiều cách thuận tiện để khách hàng nhận báo giá chính xác. Khách hàng có thể gửi yêu cầu báo giá trực tuyến qua form trên website fflogistics.vn/quote với thông tin chi tiết về hàng hóa, điểm đi, điểm đến và dịch vụ bổ sung. Liên hệ trực tiếp với đội ngũ kinh doanh qua email [email protected] hoặc hotline +(84) 225 3 826 248 để được tư vấn phù hợp. Khách hàng doanh nghiệp có thể đăng ký tài khoản doanh nghiệp để nhận bảng giá cố định hoặc ưu đãi đặc biệt. Thời gian phản hồi báo giá thông thường là trong vòng 4 giờ làm việc đối với các tuyến phổ biến và tối đa 24 giờ cho các yêu cầu đặc biệt.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin sau đây khi đặt dịch vụ với F&F Logistics để đảm bảo quá trình vận chuyển suôn sẻ:

1. Thông tin người gửi: tên, địa chỉ, số điện thoại, email
2. Thông tin người nhận: tên, địa chỉ, số điện thoại, email
3. Chi tiết hàng hóa: loại hàng, số lượng, kích thước, trọng lượng
4. Giá trị khai báo và mô tả hàng hóa
5. Yêu cầu đặc biệt về đóng gói hoặc xử lý hàng hóa
6. Điểm đi và điểm đến cụ thể
7. Phương thức vận chuyển ưu tiên
8. Dịch vụ bổ sung (nếu cần): bảo hiểm, thông quan, lưu kho
9. Thời gian dự kiến sẵn sàng giao hàng
10. Thông tin hóa đơn và thanh toán

F&F Logistics áp dụng chính sách giá linh hoạt với nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng doanh nghiệp. Khách hàng ký hợp đồng dài hạn được hưởng mức giá cố định và ổn định trong suốt thời gian hợp đồng, bất kể biến động thị trường. Chương trình khách hàng thân thiết với nhiều cấp độ khác nhau dựa trên doanh số vận chuyển hàng năm, mang lại chiết khấu từ 5-20%. Giá trọn gói đặc biệt được áp dụng cho các tuyến vận chuyển thường xuyên hoặc khối lượng lớn. Ngoài ra, khách hàng doanh nghiệp còn được hưởng các ưu đãi về điều khoản thanh toán, dịch vụ ưu tiên, và hỗ trợ chuyên biệt từ nhân viên quản lý tài khoản được chỉ định riêng.

F&F Logistics cung cấp dịch vụ thông quan toàn diện, giúp khách hàng vượt qua mọi phức tạp trong thủ tục hải quan. Đội ngũ chuyên viên hải quan giàu kinh nghiệm của chúng tôi am hiểu sâu sắc về quy định xuất nhập khẩu tại Việt Nam và các quốc gia đối tác. Dịch vụ bao gồm chuẩn bị và nộp tờ khai hải quan, phân loại mã HS code chính xác, tính toán thuế và phí, kiểm tra sự phù hợp với quy định về kiểm dịch, an toàn và chứng nhận kỹ thuật. F&F Logistics cũng đại diện cho khách hàng trong quá trình kiểm tra hàng hóa và giải quyết các vấn đề phát sinh với cơ quan hải quan. Hệ thống khai báo điện tử tích hợp với cổng thông tin hải quan giúp đẩy nhanh quy trình và giảm thiểu sai sót.

Khách hàng cần chuẩn bị các giấy tờ sau đây để đảm bảo quá trình thông quan diễn ra suôn sẻ:

1. Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) chi tiết về giá trị, số lượng và mô tả hàng hóa
2. Phiếu đóng gói (Packing List) liệt kê chi tiết từng kiện hàng
3. Vận đơn (Bill of Lading, Air Waybill hoặc CMR) tùy theo phương thức vận chuyển
4. Giấy chứng nhận xuất xứ (C/O) để hưởng ưu đãi thuế quan nếu có
5. Giấy phép xuất nhập khẩu đối với hàng hóa có điều kiện
6. Giấy chứng nhận kiểm dịch đối với thực phẩm, động vật, thực vật
7. Giấy chứng nhận chất lượng, an toàn kỹ thuật đối với một số mặt hàng đặc thù
8. Tờ khai hàng nguy hiểm (nếu áp dụng)
9. Tờ khai hải quan xuất/nhập khẩu
10. Các giấy tờ đặc thù khác tùy theo yêu cầu của từng quốc gia và loại hàng hóa

Để tránh chậm trễ trong thông quan, F&F Logistics khuyến nghị khách hàng áp dụng các biện pháp chủ động sau. Chuẩn bị đầy đủ và chính xác tất cả giấy tờ cần thiết trước khi gửi hàng, đặc biệt là hóa đơn thương mại và phiếu đóng gói với thông tin chi tiết. Phân loại hàng hóa với mã HS code chính xác để tránh tranh cãi về thuế suất. Kiểm tra trước các quy định cấm hoặc hạn chế tại quốc gia đích và đảm bảo có đủ giấy phép đặc biệt nếu cần. Sử dụng dịch vụ tư vấn hải quan trước khi gửi hàng để xác định trước thuế suất và quy định áp dụng. Theo dõi tiến trình thông quan và phản hồi nhanh chóng khi có yêu cầu bổ sung thông tin từ cơ quan hải quan. Làm việc với F&F Logistics từ sớm để lên kế hoạch thông quan hiệu quả, đặc biệt đối với hàng hóa đặc biệt hoặc nhạy cảm.

F&F Logistics cung cấp nhiều lựa chọn bảo hiểm hàng hóa để bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình vận chuyển. Bảo hiểm cơ bản được tích hợp trong một số dịch vụ cao cấp, bao gồm bảo hiểm trách nhiệm vận chuyển với mức bồi thường giới hạn theo quy định quốc tế. Bảo hiểm toàn diện bổ sung bao gồm bảo hiểm “tất cả rủi ro” (All Risk) với phạm vi bảo hiểm rộng nhất, bảo vệ hàng hóa khỏi hầu hết các rủi ro trong quá trình vận chuyển. Bảo hiểm theo điều kiện C, B, A với mức độ bảo vệ và chi phí khác nhau để khách hàng lựa chọn. Bảo hiểm đặc biệt cho hàng hóa giá trị cao, dễ vỡ, hoặc nhạy cảm với điều kiện cụ thể. Chi phí bảo hiểm thường từ 0.2% đến 1.5% giá trị hàng hóa, phụ thuộc vào loại hàng, tuyến đường và mức độ rủi ro.

Quy trình yêu cầu bồi thường thiệt hại của F&F Logistics được thiết kế đơn giản và hiệu quả, bao gồm các bước sau:

1. Kiểm tra và báo cáo thiệt hại ngay khi nhận hàng, với bằng chứng ghi nhận tại thời điểm giao hàng
2. Thông báo cho F&F Logistics trong vòng 24 giờ đối với thiệt hại rõ ràng và 7 ngày đối với thiệt hại không nhìn thấy được
3. Hoàn thành đơn yêu cầu bồi thường trên website hoặc qua email [email protected]
4. Cung cấp tài liệu hỗ trợ: hình ảnh thiệt hại, vận đơn, hóa đơn, bằng chứng giá trị hàng hóa
5. Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ đánh giá và phản hồi sơ bộ trong vòng 3 ngày làm việc
6. Điều tra chi tiết được thực hiện, có thể bao gồm kiểm tra thực tế hàng hóa bị hư hại
7. Quyết định bồi thường được đưa ra trong vòng tối đa 30 ngày kể từ khi nhận đủ tài liệu
8. Thanh toán bồi thường được thực hiện theo phương thức thỏa thuận với khách hàng

F&F Logistics cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Chuyển khoản ngân hàng là phương thức phổ biến nhất cho các giao dịch doanh nghiệp, với thông tin tài khoản được cung cấp trên hóa đơn. Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, MasterCard, JCB) có thể thực hiện qua cổng thanh toán trực tuyến trên website hoặc ứng dụng di động. Các ví điện tử như VNPay, Momo, ZaloPay được chấp nhận cho các giao dịch nhỏ và vừa. Tiền mặt được chấp nhận tại quầy giao dịch hoặc khi nhận/gửi hàng (COD) đối với một số dịch vụ nhất định. Đối với khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng dài hạn, F&F Logistics cung cấp các tùy chọn thanh toán theo kỳ (hàng tuần, hàng tháng) và tín dụng thương mại với điều khoản thỏa thuận.

F&F Logistics áp dụng quy trình xuất hóa đơn tự động và minh bạch cho mọi dịch vụ. Hóa đơn điện tử được phát hành và gửi qua email ngay sau khi dịch vụ được xác nhận, hoặc theo kỳ thanh toán đã thỏa thuận đối với khách hàng doanh nghiệp. Hóa đơn bao gồm chi tiết đầy đủ về dịch vụ, phí và thuế, cùng với mã tham chiếu duy nhất để dễ dàng theo dõi.

Khách hàng có thể truy cập cổng thông tin khách hàng để xem và tải xuống tất cả hóa đơn lịch sử và báo cáo chi phí. Hóa đơn GTGT/VATB được xuất theo đúng quy định pháp luật hiện hành và có thể tùy chỉnh theo yêu cầu kế toán cụ thể của khách hàng. Trường hợp cần điều chỉnh hóa đơn, khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát hành.